2020年12月31日，容县新华书店购书中心完成升级改造隆重开业，蝶变成为集读书、休闲、文化、体验于一体的新型文化空间。面对新环境、新机遇、新挑战，店长覃武伟带领全店员工，调整工作思路，不断学习新知识、开拓新思想、尝试新方法，经过一年的运营管理，门店业绩大幅度提升：2021年1月1日至今，购书中心共举办文化阅读活动67场，活动场次同比增加了一倍；图书销售码洋557万元，比上年同期增长75%，其中文体用品销售码洋8.5万元，咖啡饮品销售码洋2.1万，增加了新的经济销售增长点，开启了初探多元业态经营之路。

①注重宣传营销，引流增量。一是注重发展微信会员，自“微商城”上线后，带领店员扩大社群营销，引导读者关注微信公众号，新增粉丝近万人；积极发展微信电子会员卡，并通过用微信公众号向读者会员推荐图书、推送优惠购书活动的方式，不断扩大营销活动知晓度。二是创建微信读者服务群，目前已有4个微信读者服务群，在群读者达千人，要求店员不断拓宽宣传营销渠道，每天不定期在读者服务群推荐好书、推送优惠活动，有效地刺激了购买欲望。三是宣传媒介齐上阵，除注重新媒体宣传外，还注重在门店显眼位置摆设图书造型、张贴宣传海报、播放促销信息等，吸引读者，提高进店人流量。

②开展多样活动，刺激消费。一是联合多个出版社开展促销活动，在门店共开展了20多次图书折扣与优惠活动，加大优惠力度，让利读者。二是与文化惠民消费活动联合，推广发行文化惠民卡，花20元购卡即可享受50元的优惠有效地刺激了读者消费。三是打造“图书+文化活动”新形式，截至2021年12月中旬，开展全民阅读推广活动共67场次，活动形式包含阅读分享会、知识讲座、朗诵、演讲、故事会等，涵盖了红色经典、爱国主义、党史学习等主题。随着活动的开展，也在一定程度上也刺激了读者的购买欲。据统计，购书中心人均购书由去年的16.4元/人增长至23.1元/人。

③多元业态经营，满足不同需求。覃武伟带领团队打造文化综合体书店，把书店做成文化中心，提供综合服务，除了购书，还有咖啡饮品、沙龙活动等业态，满足读者不同需求，为读者提供了文化交流、高品质文化生活的平台，而不仅仅是一个简单买卖交易的书店，而是打造让读者“进得来、留得住、能消费”的充满人文气息的多元化消费体验场所，增加了读者满意度与舒适度，使阅读体验显著提升，吸引读者进店，与读者形成有效的互动，实现了与网络书店的差异化经营。

④打造文化服务平台，创新服务体验。升级改造后，覃武伟店长带领团队深挖政企合作，打破传统店内销售模式，打造文化服务平台，提供图书团购、送书上门、个性化书单、活动策划、文化定制服务、公益阅读活动等服务，开展了大量异业合作，2021年对接过的企事业单位达百余家。通过多次登门拜访企事业单位，展现企业文化和优质服务，了解对方需求，以客户思维、需求为中心开展定制服务，积极调整方案，最终达成了合作！今年共征订重点政治图书6.7万册，码洋195万元；企事业单位团购图书码洋10.5万元；承办了县委宣传部、教育局等多个单位十多场阅读分享活动，得到了社会认可，成功的“走出去”！

①注重优化卖场，以选品赢得市场。卖场的美观性是给读者的第一印象，因此，覃武伟店长持续优化卖场，要求店员注重美陈，定期利用图书造型、展台、装饰、绿植等对卖场进行合理调整，给读者耳目一新的视觉享受；同时，覃武伟把图书的选品作为长期的重点工作，做好对图书品质的把关，实时关注市场的变化，及时调整图书品类，强化优势品类，促进销售。

②强化店员自我提升。作为店长，覃武伟定期召开部门例会，强化纪律，加强员工培训,发挥店长导师作用。根据工作发展的需要以及营业员的水平，分层次、分类别制定培训计划，开展形式灵活、内容丰富的培训，培养新的骨干力量；通过“传帮带”让新员工快速融入团队；不断提高员工营销技能、强化员工的服务意识和销售意识，打造出一支爱学习、素质高、业务强、团结协作的团队。

③全面推进智慧书店建设，提升智能化服务。一方面，购书中心采用电子手持设备进行上架、调架、查询、退货、盘点等工作，用高新科技取代手工操作，有效提高工作效率；另一方面增设无线网络、移动支付等配套设施，配备自助查询机与收银机，提升“自助”体验，让读者更有乐趣。读者还可以通过手机微信公众号，实现图书导航、查询、微商城下单、会员服务等智能化功能，实现线上与线下无缝对接，帮助读者找书购书无负担，完美诠释了“为读者找书，为书找读者”的服务理念。

门店就像是一艘在大海上航行的船，店长是船长，员工是船上的水手。作为店长，覃武伟表示，将进一步强化门店管理，优化服务，探索多元发展，与大家一起努力奋进，乘风破浪，认真履行新华书店的社会责任与担当，载着希望驶向理想的彼岸！

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