张琴店长善于拓展业务类型，通过不断创新业务模式以扩大门店营收渠道，为门店销售业绩提升提供不竭动力。门店2021年度的销售额比上年度有所增长，营业收入主要包括图书、文创、咖啡、餐饮、空间租赁等。全年读书分享类活动达7余场；与各大出版社、艺术家联合开展主题展览8场；接待读者顾客超17万人次。门店除图书、文创销售外，积极开拓新的销售模式和服务内容，为消费者提供更多文化体验选择。

朵云书院秉持顾客至上的服务原则，高度重视顾客的消费体验。张琴店长上传下达，将公司的服务理念通过以身作则的方式，传达给门店所有员工，充分调动员工的积极性和主动性。店员热情主动地与消费者进行沟通，并从中明确客户需求，从而有针对性地提供建议和推荐，这样不但让消费者收获宾至如归的服务体验，也让门店收获了忠诚度较高的顾客群体，形成良性循环。

朵云书院致力于打造文化空间的运营商、文化服务的提供商。朵云书院对于自身的定位不仅限于单一功能的“图书发行商”，希望突破传统书店的经营模式，开创具有独特品牌价值的特色文化书院。公司坚持“三位一体”（图书发行商、空间运营商、文化服务商）的经营理念，张琴店长将公司的发展理念融入日常经营管理之中，以小见大，于细微处不断提升与创新，将门店打造成有特色、有内涵、有新意的特色书店。

张琴店长善于汇总分析门店的各类运营情况，通过分析对比找出关键因素，而后有的放矢进行调整，门店各项工作在她的统筹下平稳有序展开，并已经成为上海又一网红打卡圣地。

定期更换陈列：以最直接的视觉冲击吸引客户眼球，激发购买欲，除节日相关的陈列调整，文创组定期按计划调整各品牌产品陈列细节，不断更新。

培育多能人才：张琴在招聘店员及人员管理方面，重点培养员工复合型综合素质的提升。通过梳理每位店员的背景履历、性格特长，因人制宜地调整岗位，促进每位店员发挥主观能动性高效服务读者。针对每位店员的“短板”，展开针对性培训，并建立日常培训制度。联合公司总部及相关外部供应商，对门店员工在服务水平、产品知识、销售金额能够等方面开展专题培训，促进门店整体的服务水平和职业素养得以提升，为读者提供更优质的文化生活体验。

在门店的文化内容打造方面，张琴店长坚持以文化创意打造美好生活的理念，培训员工以文化融入生活的方式，提升顾客对产品的体验。同时协助公司总部文创部门结合书院自身特色和品牌特制，开发个性化新品，提升门店文创产品的周转率。

在张琴店长的带领下，朵云书院广富林店以品质化的文化服务获得媒体广泛关注。并获得“年度最美书店”、“松江区最美读书目的地”等多项荣誉称号，获得“跨界文化空间设计奖”等奖项。

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