2021年全年销售1554万，其中零售909万，团购645万。

（一）改善提升卖场环境，优选图书零售品种，服务零售客户

年初开始，门店坚持优选进货品种，进货组长以豆瓣读书、当当图书、京东图书推介榜、图书商报等为精品图书进货指南，精心挑选适合本地区读者群的优秀出版物，设立优秀出版社专架、豆瓣图书荐书专架等，形成精品图书品牌形象，减少无效图书品种，改变曾经的大而全的品种经营模式，打造精品品种促进零售。

2021年8月底，站前街顺义书城部分升级改造完成，新增24小时自动售书机，从外部展示到内部部分改造，使卖场增加了文化氛围，新的时尚元素。空间升级改造后亮相的文化名人照片墙、阅读空间概念橱窗、新华书店发祥地纪念雕塑、阅读标语楼梯，已经成为读者新的拍照打卡地。

（二）重点开发团购潜力，制定大客户管理机制，建立台账，服务团购客户

在充分做好党的宣传工作的同时，根据中央及各级学习要求，全年紧紧抓住党史学习教育主线，门店醒目位置设党史学习教育专架宣传重点图书，利用微信平台发布学习征订信息，加大下乡力度，根据全区企事业单位需求重点定制书单。

对门店的大客户实行台账管理，根据全区党员学习党员热点重点及学习特点，定时定期向大客户发送书单和样书，2021年共下乡800余次，累计走访300家企事业单位，行车里程4万余公里，团购码洋645万元，形成了较稳定的团购供需市场。

其中发行《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》，共发行2.3万册，销售码洋68.6万元；《中国共产党简史》《论中国共产党历史》《毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》等党政重点图书共发行6万余册，销售码洋236万余元。

（三）开发打造阅读空间，积极推进文化惠民政策，让利于读者

书香中国北京阅读季自2011年启动以来，顺义书城一直以打造书香顺义全民阅读为抓手，精心设计特色主题活动，进校园、进部队、进社区、进机关激发读者读书兴趣，培养良好阅读习惯，曾多次获得北京阅读季的优秀合作机构的荣誉。

2021年建党100周年之际，为配合党史宣传教育走向群众，顺义书城参加了“颂读百年路展阅新征程”华联书香集市，在世界读书日期间带千余种红色图书走进牛栏山一中，参加“和满京城奋进九州第十三届北京端午文化节”活动等，让党史教育在广大学生中开展，推进党史教育走深走实，走向群众。其中“游花海品书香”是顺义书城六年来坚持参加的优质品牌。

北京文化惠民优惠券2013年启动，政府通过引导让惠民理念深入人心。顺义新华书店2017年加入惠民优惠券供货商户以来，积极向读者推荐文慧劵的注册和使用，尤其是在每年的春秋两季假期及开学期间，各门店在卖场醒目位置张贴文慧劵的领用方法及优惠政策，店员根据读者购书的需求指导读者注册和领用。2021年文惠券使用共344431次，使用金额84万元。

（四）利用微信平台、微商城、朋友圈等平台，宣传推介图书商品

线下举办阅读活动受疫情影响，顺义书城利用微信平台开展了一系列的线上活动和惠民活动。其中“琪琪姐姐讲故事”“每周一篇会员商品推荐”“我为冬奥助力”“冬奥我最懂”等活动已经成为顺义新华品牌，吸引线上线下2万余人参加，达到线上推广，活动推广，零售增加的目标。

各个部组积极建立读者微信朋友圈，发布新书推介及活动信息，服务读者个性需求，个性定制。

微商城由专人负责，跟踪服务，让不方便到店的读者享受线上服务的便利。24小时自动售书机的投入使用，自助结账，无人值守，给人们带来了全新的购书体验，使读者购书不受时间约束，并可提供定制服务。

（五）拓展图书+周边产品，服务读者需求

在图书行业零售日渐下降的形势下，顺义书城多措并举，开展图书+多业态融合。在门店卖场增加文化用品、文创产品和少儿玩具品种数量，满足学生一站式购物需求。配合业务部门严格优选供货品质，固定优秀供货商，品牌供货商。从店面装修，货品配送，销售培训、库存掌握等都得到更好的衍生服务，有效降低成本增加了销售，更好的服务不同需求的读者。

不断探索门市管理的有效途径，逐步建章立制，健全完善内部管理制度。通过不断强化制度化管理，

建立严格的规章制度和激励与约束相结合的营销机制，门市部广大职工的整体素质得到很大程度的提高，职工队伍充满了生机与活力，为更好地做好图书发行工作打下了坚实的基础。四史学习教育是今年广大党员干部学习的重中之重，本次学习的书籍相比往年学习种类多，书籍到货时间有差异，配送工作加大了工作强度。这是一场速度与时间的赛跑，也是一场从数据处理到物流分发的技术大战，没有了上班时间和下班时间，只有征订数据和征订书目。顺义书城所有职工，都参与了四史图书的征订工作，大家齐心协力，手拉手一起完成这项艰巨的任务，争分夺秒的第一时间把书籍送到大家手里，为全区营造良好的四史学习氛围，贡献了力量，更是顺义书城员工凝聚力及向心力的重要体现。

不断提升服务意识提高服务质量。通过员工集中培训和重点培训，增强员工的服务本领；通过有效透明的奖惩机制，更好的激励员工的服务意识；通过竞聘上岗的用人机制，让优秀的骨干走到了领导岗位，打破一干到底达到让能者上庸者下的用人制度；通过双向选择，落选员工经过培训才能上岗，在员工中形成了生机活力的竞争氛围。

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