1-11月实现营收同比增长15.12%，同时做了研学、讲座，读书会，游园等收费性项目持续化的尝试，5个月共创收益上万余元。

本人奉行“有志者事竟成”原则，将思维模式从否定切换成肯定，从肯定的角度拓展工作。针对门市的营销，首先不强调不利的客观因素，而是明确每个任务的目的，跟员工沟通达到目的我们应该做些什么具体的行为。

比如今年的党政读物需要达到高覆盖率，全店实行了全员推销制，在这个过程中我们有许多附加的目标。借机多收集客户，将机会客户转化成忠实客户；增订同时附赠卖场空间使用权，使图书与空间价值互相反哺，实现大客户粘度值上升。

如针对大型企业有员工学习经费或小型图书，为他们的行业定制特色书单，并赠送增值服务，以客户需求为本，加强售前售后服务。

同时针对以上两种客户我们会拍摄短视频共同进行宣传，彼此达到品宣的效果。

那么在后疫情时期，门店零售大幅下降的同时，如何达到门店的流量增长？首先利用节假日，在卖场进行大型活动或展销，如“闪闪红星·童心向党”六一游园（以书城为主含四家门店联动举行），如国庆七天乐（包含二手童书“时光传书机”，快速阅读分享会，思维导读，陶艺等等活动档）达到快速增流，集中增量的效果。

在国家双减的政策下，书业又受到一波打击，但何尝就不能变成新的机会呢。孩子们现在的双休日有大把的时间，这就给我们的研学项目提供了很好的机会。我们利用社群及公众号会员，推送研学项目，从中有提炼的有效的私域流量；并且针对我们的会员定期推送优质商品，优惠方式，实现社群互动，达到增粉，促使图书的销售。

在卖场通过销量的考核，让员工自发进行单品或小类别或商品组合的促销，也促使员工更了解自己的商品和服务的对象。

虽然有坚定的信念奉行“有志者事竟成”,但在管理卖场需要切实的措施和方式。

首先加强卖场服务行为规范化跟绩效奖惩挂钩，做到切切实实的落实实施，只有落实在实处，并严格的实施，员工是能接受，并能感觉自身得利的。

其次严格要求卖场环境管理，要求员工每月对自己管理的范围提出小细节的改进的措施，用心对待他们反馈的信息，共同进行环境的维护，有利员工的归属感。

再者一定要健全各项台账，包括对活动的复盘，包括客户信息的建立，定期复核应收账款，及时穿行存疑账款，建立专人负责，资料易取易用。

同理也要健全上下信息的互通渠道，通过晨会激励员工积极性，将销售方针，活动方案及时传达到人，还要及时奖励，掌握员工的工作时间，合理的分配工作任务，快速处理客户的订单。

最主要还是员工绩效考核的设计，以团队合作为核心，个人业绩为主分，区分各项工作难易程度，设置不同交叉型小组，各取贡献分值，做到公开公平公正。利用钉钉工作平台，进行日常各项工作的汇总积分，透明化管理让员工看到彼此差距，实现主动要求分配工作的作用，也从中发现优秀员工，培养了潜力股。

本年度还组织单位参与2021温州城市书展；负责温州地区参与浙江省第二届“我是小小书香大使·我为百年书单代言”公益短视频活动；积极组织参与“最美家庭礼遇联盟单位”活动；组织第四届温州地区“爱阅读·暑期读好书”征文比赛；联合社区举办鹿城区“阅览百年史奋进新时代”庆祝中国共产党成立100周年图书展。

参加赋能未来书店·中国书店学习大会——暨“时代杯”2017时代出版－中国书店致敬盛典,拥抱书店的趋势和未来，[点击报名]。

返回