思南书局·诗歌店于2019年12月开业，2021年销售额较上年有所增长。带领团队积极把握市场动向，配合公司组织落实各项市场活动。同时，积极开拓市场资源，举办诵读会、特色手作课程、文化沙龙活动40余场，为笑果文化、和智传信等单位提供了场地短租、场景营销等服务。截止2021年11月，接待读者顾客超6万人次，获得《文汇报》《新民晚报》《澎湃新闻》等多家主流媒体报道，开业至今受到社会各界广泛好评。

(1)以消费者需求为导向，提升消费体验

作为以“诗歌”为主题的书店，图书涵盖诗集、散文、评论、传记、绘本等文学艺术书籍。在门店时，李易细心留意每一位消费者的需求、消费习惯以及入店后的停留时间，不断改变门店的产品陈列和销售模式。根据市场及消费者需求的变化，在原有图书的基础上，增加了外文图书比例，并选取适合大众口味及接受度高的书籍，从而提升图书销售。结合空间规划、市场情况、经营理念等因素，引进音乐盒、复活节蛋首饰盒等文创产品，推出复活节蛋“新生”和“重生”系列的甜品，得到广大消费者的青睐。此外，考虑到气候温度和消费者的饮用习惯，及时沟通调整饮品的类别，不断增强消费者到店的消费体验感。

（2）围绕诗歌主题，营造书香氛围

为丰富文化活动内容，诗歌店积极推出了与书店定位相符的文化活动。诗歌店特设“每月诗歌”推荐，两个空间内呈现东、西方诗人的一首诗。在开业周年之际，特别推出了“写一首诗，为诗歌店庆生”的活动，每季选择不同的主题进行诗歌创作。活动获得了媒体的广泛关注，多家媒体主动进行了报道，一定程度上扩大了诗歌店的影响力。此外，诗歌店还承办了第三届活力南昌路文化艺术季-波德莱尔诗歌对谈会，以“深度”和“新奇”为着眼点对波德莱尔的诗歌创作展开了畅谈，此次活动共有300余位听众通过腾讯会议和bilibili平台参与。

（3）开拓新渠道，提升效益

为进一步增加营收，结合诗歌店的建筑特色，通过各种渠道积极开拓新市场、新业务，为建行私人分行、笑果文化、和智传信等单位提供了场地短租、场景营销、定制采购等服务。例如：为建行私人分行选配图书。和智传信租赁场地开展华为云空间主题沙龙活动。为烁硕文化传播工作室提供英特尔广告拍摄场地服务。为笑果文化提供短片采访拍摄场地。

从店员转型为门店店长，他将自己多年的一线服务经验分享给所有员工，让员工与自己共同成长。公司秉持顾客至上的服务原则，高度重视门店为顾客提供的消费体验。他将公司的服务理念通过以身作则的方式，传达给门店所有员工，充分调动员工的积极性和主动性。

加强门店员工的业务培训，不定期组织员工业务知识、技能学习，全面提升全体人员的工作能力。门店采用轮岗制，即所有店员都不是永久固定岗位，而是定期轮换到其他岗位进行培训考核，让员工能够了解门店经营的各个环节，培养更多复合型人才，同时也培养他们主人翁意识和大局意识。

通过与同事们的共同协作和努力，使诗歌店荣获“百佳公共文化空间奖”、“年度最美书店”、“2020年度最美书店”等多项荣誉称号，以及被评选为上海市市民修身行动“市级示范点”。

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